Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 26 января 2026

Данная Политика возврата средств объясняет условия, при которых Decen (“мы”, “наш”, “нас”) осуществляет возврат средств за услуги, приобретённые через наш вебсайт https://decen.pro.
Используя наши услуги, вы соглашаетесь с этой Политикой возврата средств как частью наших Условий использования.

1. Общие положения

Decen предоставляет цифровые продукты и онлайн-сервисы, которые, как правило, нематериальны и не подлежат возврату. Мы ориентируемся на справедливость и прозрачность, поэтому предлагаем возврат средств в конкретных случаях, указанных ниже.

2. Условия для возврата средств

Вы можете иметь право на возврат средств, если:
— Вам ошибочно была начислена плата из-за технической или платёжной ошибки.
— Вы столкнулись с критической технической проблемой, которая препятствовала доступу к приобретённой услуге, и её не удалось решить в разумные сроки (обычно 3–5 рабочих дней).
— Вам начислили плату после отмены повторяющейся подписки (см. раздел 3).
— Вы случайно совершили дублирующий платёж.
— Вы запросили возврат в течение 7 дней с момента покупки и ещё не использовали основные функции продукта или услуги.

Возврат средств не предоставляется в случаях:
— Изменения решения после покупки.
— Неиспользования или ошибок пользователя (например, не входили в аккаунт или забыли отменить).
— Частичных периодов подписки (например, отмена посреди месяца).
— Услуг, которые уже были существенно использованы или загружены.

3. Как подать запрос на возврат

Чтобы подать запрос на возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@decen.pro и предоставьте следующую информацию:
— Полное имя и электронная почта, связанная с аккаунтом
— Дата покупки
— ID заказа или транзакции
— Причина запроса на возврат

Мы стараемся обрабатывать все допустимые запросы на возврат в течение 5–10 рабочих дней.

4. Метод оплаты и обработка

— Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты.
— Мы не несем ответственности за задержки, вызванные вашим банком, эмитентом карты или платёжным провайдером.
— Некоторые комиссии за обработку платежей (например, за кредитную карту или международный перевод) могут быть невозвратными в зависимости от вашего провайдера.

5. Право на отказ в ЕС (Цифровой контент)

Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отменить покупку цифровой услуги в течение 14 дней, если вы не согласились на немедленный доступ или использование услуги. При покупке у Decen вы соглашаетесь на немедленный доступ и отказываетесь от права на отказ в соответствии со статьёй 16(m) Директивы ЕС о правах потребителей.

6. Мошенничество или злоупотребления

Мы можем отказать в возврате средств, если заподозрим злоупотребление нашей политикой, мошенничество или нарушение наших Условий использования.

7. Контакты

По вопросам или помощи с возвратом средств:
— Email: support@decen.pro
— Бизнес-адрес: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom
— Вебсайт: https://decen.pro

Decen управляется Decen LTD,
Регистрационный номер: 16982730
Юридический адрес: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom.