Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 26. Januar 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen, unter denen Decen („wir“, „uns“ oder „unser“) Rückerstattungen für über unsere Website https://decen.pro gekaufte Dienstleistungen gewährt.
Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie als Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

1. Allgemeine Grundsätze

Decen bietet digitale Produkte und Online-Dienste an, die in der Regel immateriell und nicht zurückgabefähig sind. Wir legen Wert auf Fairness und Transparenz und bieten daher Rückerstattungen in den nachstehenden spezifischen Fällen an.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Sie können Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn:
– Ihnen aufgrund eines technischen oder Abrechnungsfehlers fälschlicherweise eine Gebühr berechnet wurde.
– Sie auf ein kritisches technisches Problem gestoßen sind, das den Zugriff auf den gekauften Dienst verhindert hat und innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel 3–5 Werktage) nicht gelöst werden konnte.
– Ihnen nach der Kündigung eines wiederkehrenden Abonnements eine Gebühr berechnet wurde (siehe Abschnitt 3).
– Sie versehentlich eine doppelte Zahlung geleistet haben.
– Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen und die Hauptfunktionen des Produkts oder Dienstes noch nicht genutzt haben.

Keine Rückerstattung erfolgt für:
– Meinungsänderungen nach dem Kauf
– Nichtnutzung oder Benutzerfehler (z. B. kein Login oder vergessen zu kündigen)
– Teilzeiträume von Abonnements (z. B. Kündigung mitten im Monat)
– Dienste, die bereits erheblich genutzt oder heruntergeladen wurden

3. Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@decen.pro und geben Sie folgende Angaben an:
– Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontos
– Kaufdatum
– Bestell- oder Transaktions-ID
– Grund für die Rückerstattungsanfrage

Wir bemühen uns, alle berechtigten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5–10 Werktagen zu bearbeiten.

4. Zahlungsmethode und Verarbeitung

– Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
– Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch Ihre Bank, den Kartenanbieter oder Zahlungsanbieter.
– Bestimmte Bearbeitungsgebühren (z. B. Kreditkarten- oder internationale Überweisungsgebühren) können je nach Anbieter nicht erstattungsfähig sein.

5. EU-Widerrufsrecht (digitale Inhalte)

Nach EU-Recht haben Sie das Recht, einen Kauf digitaler Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, sofern Sie nicht dem sofortigen Zugriff oder der Nutzung der Dienstleistung zugestimmt haben. Mit dem Kauf bei Decen akzeptieren Sie, dass der Zugriff sofort gewährt wird, und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht gemäß Artikel 16(m) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.

6. Betrug oder Missbrauch

Wir können eine Rückerstattung verweigern, wenn wir Missbrauch unserer Richtlinie, Betrug oder Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermuten.

7. Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützung zu Rückerstattungen:
– Email: support@decen.pro
– Geschäftsadresse: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom
– Website: https://decen.pro

Decen wird betrieben von Decen LTD,
Registrierungsnummer: 16982730
Registrierte Adresse: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom.