Refusjonspolitikk

Ikrafttredelsesdato: 26. januar 2026

Denne refusjonspolitikken forklarer vilkårene under hvilke Decen (“vi”, “oss” eller “vår”) utsteder refusjoner for tjenester kjøpt via vårt nettsted https://decen.pro.
Ved å bruke våre tjenester godtar du denne refusjonspolitikken som en del av våre vilkår og betingelser.

1. Generelle prinsipper

Decen tilbyr digitale produkter og nettjenester, som vanligvis er immaterielle og ikke kan returneres. Vi prioriterer rettferdighet og åpenhet, og tilbyr derfor refusjon i spesifikke tilfeller som beskrevet nedenfor.

2. Kriterier for refusjon

Du kan ha rett til refusjon hvis:
– Du ble feilaktig belastet på grunn av en teknisk eller faktureringsfeil.
– Du opplevde et kritisk teknisk problem som hindret tilgang til den kjøpte tjenesten, og det ikke kunne løses innen rimelig tid (vanligvis 3–5 virkedager).
– Du ble belastet etter at du hadde kansellert et tilbakevendende abonnement (se seksjon 3).
– Du ved en feil betalte dobbelt.
– Du ber om refusjon innen 7 dager etter kjøpet og ikke har brukt hovedfunksjonene i produktet eller tjenesten.

Refusjon gis ikke for:
– Endring av mening etter kjøp
– Manglende bruk eller brukerfeil (f.eks. ikke logget inn eller glemt å kansellere)
– Delvise abonnementsperioder (f.eks. kansellering midt i måneden)
– Tjenester som allerede er betydelig brukt eller lastet ned

3. Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, kontakt vårt supportteam på support@decen.pro med følgende informasjon:
– Fullt navn og e-postadresse knyttet til kontoen
– Kjøpsdato
– Ordre-ID eller transaksjons-ID
– Årsak til refusjonsforespørselen

Vi prøver å behandle alle kvalifiserte forespørsler om refusjon innen 5–10 virkedager.

4. Betalingsmetode og behandling

– Refusjoner utbetales til opprinnelig betalingsmåte.
– Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av banken din, kortutsteder eller betalingsleverandør.
– Enkelte behandlingsgebyrer (f.eks. kredittkort- eller internasjonale overføringsgebyrer) kan være ikke-refunderbare avhengig av leverandøren.

5. EU-angrerett (digitalt innhold)

I henhold til EU-lovgivning har du rett til å kansellere et kjøp av digital tjeneste innen 14 dager, med mindre du samtykker til umiddelbar tilgang eller bruk av tjenesten. Ved å kjøpe fra Decen aksepterer du at tilgang gis umiddelbart og fraskriver deg angreretten i henhold til artikkel 16(m) i EU-direktivet om forbrukerrettigheter.

6. Svindel eller misbruk

Vi kan nekte refusjon dersom vi mistenker misbruk av vår policy, svindel eller brudd på våre vilkår og betingelser.

7. Kontakt

For spørsmål eller hjelp angående refusjon:
– E-post: support@decen.pro
– Forretningsadresse: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom
– Nettsted: https://decen.pro

Decen drives av Decen LTD,
Registreringsnummer: 16982730
Registrert adresse: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom.