Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 26 janvier 2026

Cette Politique de remboursement explique les conditions selon lesquelles Decen (« nous », « notre » ou « nos ») émet des remboursements pour les services achetés via notre site web https://decen.pro.
En utilisant nos services, vous acceptez cette Politique de remboursement comme partie intégrante de nos Conditions générales.

1. Principes généraux

Decen fournit des produits numériques et des services en ligne, généralement immatériels et non retournables. Nous privilégions l’équité et la transparence, et proposons donc des remboursements dans des cas spécifiques décrits ci-dessous.

2. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement si :
– Vous avez été facturé à tort en raison d’une erreur technique ou de facturation.
– Vous avez rencontré un problème technique critique empêchant l’accès au service acheté et qui n’a pas pu être résolu dans un délai raisonnable (généralement 3 à 5 jours ouvrables).
– Vous avez été facturé après l’annulation d’un abonnement récurrent (voir section 3).
– Vous avez effectué un paiement en double par erreur.
– Vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat et n’avez pas encore utilisé les fonctionnalités principales du produit ou service.

Les remboursements ne sont pas accordés pour :
– Changement d’avis après l’achat
– Non-utilisation ou erreur de l’utilisateur (ex. : ne pas se connecter ou oublier d’annuler)
– Périodes partielles d’abonnement (ex. : annulation en milieu de mois)
– Services déjà largement utilisés ou téléchargés

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de support à support@decen.pro et fournissez les informations suivantes :
– Nom complet et adresse e-mail liée au compte
– Date d’achat
– ID de commande ou ID de transaction
– Raison de la demande de remboursement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes éligibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Méthode de paiement et traitement

– Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine.
– Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre banque, l’émetteur de votre carte ou le fournisseur de paiement.
– Certains frais de traitement (ex. : frais de carte de crédit ou de virement international) peuvent ne pas être remboursables selon votre fournisseur.

5. Droit de rétractation dans l’UE (contenu numérique)

Selon la loi de l’UE, vous avez le droit d’annuler un achat de service numérique dans un délai de 14 jours, sauf si vous acceptez un accès immédiat ou l’utilisation du service. En achetant auprès de Decen, vous acceptez que l’accès soit accordé immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation conformément à l’article 16(m) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs.

6. Fraude ou abus

Nous pouvons refuser un remboursement si nous soupçonnons un abus de notre politique, une fraude ou une violation de nos Conditions générales.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant un remboursement :
– Email : support@decen.pro
– Adresse professionnelle : 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom
– Site Web : https://decen.pro

Decen est exploité par Decen LTD,
Numéro d’enregistrement : 16982730
Adresse enregistrée : 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom.