Політика повернення коштів

Дата набрання чинності: 26 січня 2026

Ця Політика повернення коштів пояснює умови, за яких Decen (“ми”, “наш”, “нас”) здійснює повернення коштів за послуги, придбані через наш вебсайт https://decen.pro.
Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з цією Політикою повернення коштів як частиною наших Умов та положень.

1. Загальні положення

Decen надає цифрові продукти та онлайн-сервіси, які, як правило, нематеріальні та не підлягають поверненню. Ми надаємо пріоритет чесності та прозорості, тому пропонуємо повернення коштів у конкретних випадках, описаних нижче.

2. Умови для отримання повернення

Ви можете мати право на повернення коштів, якщо:
– Вам помилково було нараховано плату через технічну або платіжну помилку.
– Ви стикнулися з критичною технічною проблемою, яка перешкодила доступу до придбаної послуги, і її не вдалося вирішити протягом розумного часу (зазвичай 3–5 робочих днів).
– Вам нарахували плату після скасування повторюваної підписки (див. розділ 3).
– Ви здійснили подвійний платіж помилково.
– Ви подали запит на повернення протягом 7 днів після покупки і ще не використовували основні функції продукту або послуги.

Повернення коштів не надається у випадках:
– Зміни думки після покупки.
– Відсутності використання або помилки користувача (наприклад, неувійшли в акаунт або забули скасувати).
– Часткових періодів підписки (наприклад, скасування посеред місяця).
– Послуг, які вже були значно використані або завантажені.

3. Як подати запит на повернення

Щоб подати запит на повернення, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@decen.pro та надайте наступну інформацію:
– Повне ім’я та електронна адреса, пов’язана з акаунтом
– Дата покупки
– ID замовлення або транзакції
– Причина запиту на повернення

Ми намагаємось обробити всі дійсні запити на повернення протягом 5–10 робочих днів.

4. Метод оплати та обробка

– Повернення коштів здійснюється на оригінальний метод оплати.
– Ми не несемо відповідальності за затримки, викликані вашим банком, емітентом картки або платіжним провайдером.
– Деякі комісії за обробку платежів (наприклад, за кредитну картку або міжнародний переказ) можуть не підлягати поверненню залежно від вашого провайдера.

5. Право на відмову в межах ЄС (Цифровий контент)

Згідно з законодавством ЄС, ви маєте право скасувати покупку цифрової послуги протягом 14 днів, якщо ви не погодилися на негайний доступ або використання послуги. Купуючи у Decen, ви погоджуєтеся на надання доступу одразу та відмовляєтесь від права на відмову відповідно до Статті 16(m) Директиви ЄС про права споживачів.

6. Шахрайство або зловживання

Ми можемо відмовити у поверненні коштів, якщо підозрюємо зловживання нашою політикою, шахрайство або порушення наших Умов та положень.

7. Контакти

Для питань або допомоги щодо повернення коштів:
– Email: support@decen.pro
– Бізнес-адреса: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom
– Вебсайт: https://decen.pro

Decen працює через Decen LTD,
Реєстраційний номер: 16982730
Реєстраційна адреса: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom.