Política de reembolso

Fecha de vigencia: 26 de enero de 2026

Esta Política de reembolso explica los términos y condiciones bajo los cuales Decen (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) emite reembolsos por los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web https://decen.pro.
Al usar nuestros servicios, usted acepta esta Política de reembolso como parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Principios generales

Decen proporciona productos digitales y servicios en línea, que generalmente son intangibles y no retornables. Priorizamos la equidad y la transparencia, por lo que ofrecemos reembolsos en casos específicos descritos a continuación.

2. Elegibilidad para reembolsos

Usted puede calificar para un reembolso si:
– Se le cobró incorrectamente debido a un error técnico o de facturación.
– Encontró un problema técnico crítico que impidió el acceso al servicio adquirido y no pudo resolverse en un tiempo razonable (generalmente 3–5 días hábiles).
– Se le cobró después de cancelar una suscripción recurrente (ver sección 3).
– Realizó un pago duplicado por error.
– Solicita un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra y aún no ha utilizado las funciones principales del producto o servicio.

No se proporcionan reembolsos por:
– Cambio de opinión después de la compra
– Falta de uso o error del usuario (por ejemplo, no iniciar sesión o olvidar cancelar)
– Períodos parciales de suscripción (por ejemplo, cancelar a mitad de mes)
– Servicios que ya han sido sustancialmente utilizados o descargados

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte en support@decen.pro con los siguientes datos:
– Nombre completo y correo electrónico vinculado a la cuenta
– Fecha de compra
– ID de pedido o ID de transacción
– Motivo de la solicitud de reembolso

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso elegibles dentro de 5–10 días hábiles.

4. Método de pago y procesamiento

– Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
– No nos hacemos responsables de los retrasos causados por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.
– Algunas tarifas de procesamiento (por ejemplo, tarjetas de crédito o transferencias internacionales) pueden no ser reembolsables según su proveedor.

5. Derecho de desistimiento en la UE (Contenido digital)

Según la ley de la UE, usted tiene derecho a cancelar una compra de servicio digital dentro de los 14 días, a menos que acepte el acceso inmediato o el uso del servicio. Al comprar en Decen, usted acepta que el acceso se otorgue de inmediato y renuncia a su derecho de desistimiento según el Artículo 16(m) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.

6. Fraude o abuso

Podemos denegar un reembolso si sospechamos abuso de nuestra política, fraude o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

7. Contacto

Para preguntas o asistencia sobre reembolsos:
– Email: support@decen.pro
– Dirección comercial: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom
– Sitio web: https://decen.pro

Decen es operado por Decen LTD,
Número de registro: 16982730
Dirección registrada: 6 Boundary Row, London SE1 8HP, United Kingdom.